Voz, Conversa y Operativa no son tres herramientas que se hablan entre ellas. Son tres manifestaciones del mismo agente coordinador. Lo que pasa en una llamada, sigue en un email, termina en una tarea automática. Sin transferencias, sin pérdida de contexto.
El coordinador no atiende al cliente directamente. Su trabajo es entender qué necesita esa interacción y ponerle delante el agente especializado correcto, con todo el contexto en la mano.
Cruza el número entrante, la dirección de email o el contacto de WhatsApp con tu CRM. Si es cliente, abre su expediente. Si no lo es, lo registra como nuevo lead.
Escucha o lee. Saca el motivo real de la consulta: ampliar cobertura, parte de siniestro, cambio de domicilio, renovación. Sin árboles de decisión rígidos, sin "marque uno si...".
Cada línea de negocio tiene su agente: RC profesional, D&O, flotas, daños, siniestros. El coordinador transfiere al correcto con el contexto completo, sin que el cliente tenga que repetirse.
Si la consulta excede lo que un especialista puede resolver, identifica al gestor humano apropiado y le transfiere el caso con resumen, transcripción y siguiente paso recomendado.
Responsabilidad civil de profesionales colegiados: médicos, abogados, arquitectos, economistas y similares.
Pólizas de vehículos para empresas. Altas, bajas, sustituciones y partes de siniestro.
Daños materiales en empresas y particulares: incendio, robo, agua, cristales y responsabilidad civil.
Seguros de vida individuales y pólizas colectivas para empresas. Cuestionarios de salud, beneficiarios y certificados.
Apertura, seguimiento y cierre de expedientes. Coordinación con peritos y aseguradora.
Si tu correduría tiene una línea de negocio especializada, construimos el agente contigo. El sistema lo permite por diseño.
Carlos Espinosa, cliente con póliza de RC profesional, llama un martes a las 22:47. Mira cómo el Hub coordina su caso a través de los tres servicios, sin que él tenga que repetirse en ningún momento.
Carlos llama al número único de la correduría. El Hub identifica el número, abre su expediente y enruta a RC profesional. El especialista atiende y recoge la solicitud de ampliación de cobertura.
Inmediatamente después de colgar, el Hub le pasa la solicitud al agente de Operativa, que envía la petición a Allianz a través de su API. Sin intervención humana, sin formularios, sin esperas.
A la mañana siguiente, Allianz devuelve la cotización. El Hub coordina al agente de Conversa para que prepare el email a Carlos con la propuesta detallada y los siguientes pasos. Borrador listo cuando Pedro abre el correo.
Cada paso, cada agente, cada acción queda anotada con timestamp en el expediente de Carlos. Pedro puede ver la historia completa de un vistazo. Si en algún momento Carlos vuelve a llamar, el agente sabrá exactamente dónde están las cosas.
El Hub recibe llamadas, identifica al cliente y enruta al especialista en menos de tres segundos.
Ver VozEl Hub responde emails, WhatsApp y chat manteniendo el hilo de conversaciones que empezaron por voz.
Ver ConversaEl Hub dispara las tareas administrativas que cierran cada caso: cotizaciones, recibos, seguimientos.
Ver OperativaTe damos un número. Llamas, le cuentas lo que necesitas, y ves cómo te enruta al especialista correcto en directo.
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